Veuillez noter qu'en raison du grand nombre de retours après le Black Friday et Noël, notre entrepôt est en retard par rapport au calendrier habituel de traitement des retours. Veuillez vous attendre à des retards dans votre remboursement. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Utilisez notre plateforme de retours pour retourner vos articles et être remboursé(e) :
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que l'adresse email utilisée pour la commande originale.
- Allez sur notre plateforme de retour pour commencer le processus de retour (Sélectionnez votre pays dans la liste ci-dessous)
- La plateforme vous guide dans la sélection des produits que vous souhaitez retourner et dans l’ajout des détails sur le motif du retour.
- Après avoir indiqué les produits à retourner, vous recevrez un e-mail de confirmation et un lien pour télécharger une étiquette de retour et un bordereau d’expédition. Le transporteur dépendra de votre localisation.
- Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour et le bordereau d’expédition, ou si vous n'avez pas d'imprimante, apportez l’e-mail à votre transporteur (DHL ou UPS) qui vous aidera.
- Emballez les articles que vous retournez en les plaçant dans le colis AVEC le bordereau d’expédition et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur.
- Pour les pays hors UE (UK, CH, NO) : Afin de respecter la réglementation douanière, imprimez trois exemplaires de la facture proforma de retour. Veuillez apposer les trois factures sur l'extérieur du colis à l'aide de la pochette en plastique fournie. Si ceux-ci ne sont pas attachés à l'extérieur du colis, il vous sera retourné et le remboursement ne sera pas effectué.
- Déposez votre colis chez un transporteur près de chez vous. Une fois le colis expédié, vous recevrez un autre e-mail avec un lien pour suivre son acheminement.
- Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous aurons réceptionné le colis, après quoi nous vérifierons les produits et si tout est en ordre, vous serez remboursé(e) dans les jours suivants.
Choisissez votre pays/langue dans la liste ci-dessous :
- Allemagne https://returns.narvar.com/goreweareu/returns?locale=de_DE
- Belgique (EN) https://returns.narvar.com/goreweareu/returns?locale=en_BE
- Belgique (FR) https://returns.narvar.com/goreweareu/returns?locale=fr_BE
- Danemark https://returns.narvar.com/goreweareu/returns?locale=en_DK
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